Política de reembolso

En Luxen queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión a través del correo electrónico xenlu97@gmail.com, indicando el número de pedido.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones

  • Conservar su embalaje original

  • Incluir todos los accesorios, manuales o elementos incluidos

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados

  • Productos dañados por un uso incorrecto

  • Artículos personalizados (si aplica)

4. Procedimiento de devolución

  1. Escríbenos a xenlu97@gmail.com solicitando la devolución

  2. Te indicaremos la dirección y los pasos a seguir

  3. Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos la aceptación de la devolución

5. Reembolsos

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

  • El importe será devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto

  • Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error o producto defectuoso

6. Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente

  • En caso de producto defectuoso o error en el envío, Luxen asumirá los costes

7. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con tu pedido, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción y solucionaremos el problema sin coste adicional.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 xenlu97@gmail.com